【新春走基层】雾多、雨雪多……这个假期,全市车险报案量达3300多起

“春节期间迎来两场大雪,淮安人保财险全体查勘人员上岗待命,顶风冒雪奔赴各个事故现场,查勘各类案件近千起……”11日,人保财险淮安市分公司清江浦支公司的一名员工配图发了这样的朋友圈。



今年春节假期,我市天气阴晴参半,既有冬日暖阳,也际会了大雾和雨雪。11日,记者走访我市部分保险公司和市保险行业协会了解到,春节7天假期里,车险报案量较平时猛增。不过,由于保险行业快赔、直赔等业务的不断开展,节后第一天工作日并未出现扎堆理赔的场景。

假期里车险报案量猛增

11日下午,记者来到位于健康东路的人保财险淮安市分公司,只见业务大厅里人影稀落。“今天没什么人来办理车险理赔。”该公司理赔中心主任安业海对记者说,“忙的是前两天下雪,我们都加班了。”

安业海介绍,从数据统计看,今年春节假期期间,他们公司本地承保车辆出险的共计立案2366件,估损金额1329万元,外地车辆淮安当地出险的立案135件。“总体报案数与去年同期基本持平。但从单日车险报案数量看,比平时明显增加不少。”安业海说,“我们公司平时的日报案量一般在250~260起,但这个春节假期,每天的报案量都上了300起。特别是2月7日、8日,受雨雪天气影响,报案量达到高峰,一天下来都在400多起。”

根据市保险行业协会的不完全统计(总市场份额占比约达80%左右),今年春节假期,全市保险业7天的车险报案量达3339起,涉及金额2727.31万元。

“线上理赔”越来越火

记者了解到,为了更加方便广大车主,一些保险公司在不断简化理赔程序,创新保险服务。

比如人保、太平洋等保险公司都已实现车险全国通赔,不论车辆在何地发生保险事故,均可就近理赔。

“线上理赔”也正在被大力推广。安业海打开手机微信,向记者现场演示。“添加我们公司的微信公众号,点开底部菜单上的‘快捷入口’,进入‘微信理赔’,系统就能自动引导你进行‘单方事故理赔’、‘双方互碰理赔’。对于小额的,车辆在现场可以继续行驶,且没有其他车、物、人的损失的案件,车主均可自行借助这个微信程序进行报案、理赔。”安业海表示,目前,他们公司正在全力引导客户使用微信理赔和线上定损服务,能够大大提高理赔效率。

值得一提的是,相关部门、单位和保险公司联合“办公”,也正在促使车险服务向更加灵活、便捷的空间延伸。“你看,这是业务大厅去年底新装的交通违法自助罚缴机。马上大厅里还将设立一个警保联动的专门柜台。车主可以在这里办理交通违法自助罚缴和代办私家车年检(6年以内)等业务。”安业海介绍,今年春节假期,人保与市交警部门共同推出的“警保联动快处快赔”服务已经开始发挥作用,“公司理赔人员在查勘过程中,对于轻微损失的双方事故,可以现场指导双方当事人通过交管‘12123系统’事故快处自助平台上传相关资料,完成自助定责并生成道路交通事故自行协商协议书,完成交通事故小额自行协商处理流程。对于案情明确的单方事故以及责任明确的双方事故,‘警保联动’服务专员可使用移动理赔工具,现场完成保险报案、车辆定损、资料收集、理算核赔和支付赔款全流程操作,让客户体验到‘车未修,钱到账’的优质理赔服务。”

此外,淮安市保险行业协会联合市交警队和各家保险公司在我市设立的高速公路快赔点,也能够帮助高速公路轻微交通事故车主当场处理当场理赔。今年春节假期,我市四个高速公路快赔点总计受理车险案件35起,涉及车辆55辆,估损金额151万元,案均处理时间25分钟。

融媒体记者 何弦

融媒体编辑 潘永勇

通讯员 支焕南

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